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      ISO/IEC20000認證

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      21 世紀是全球信息化的時代,信息技術的發展日新月異,已經或正在滲透到人類生活的教育、醫療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活,人類對信息係統的依賴性日益提高,信息係統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息係統在不斷地廣泛化、複雜化、大型化,由此導致信息係統出現的問題也越來越複雜,已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,IT 服務質量開始影響行業的發展和進步,甚至關乎企業的存亡。因此,越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量,由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。

      國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)於2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分:規範》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》。ISO/IEC 20000標準著重於通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯係,然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,並強調與客戶的溝通。該標準同時關注體係的能力,體係變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控製和分配等。

      2009年9月30日,我國等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標準發布了GB/T 24405.1-2009標準,2010年12月1日,我國等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標準發布了GB/T24405.2-2010標準。


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